Geld-Zurück-Garantie

Die Geld-Zurück-Garantie bei der Hausarbeit-Agentur ermöglicht es dem Kunden, in den unten aufgeführten Fällen eine Rückerstattung zu verlangen. Wenn die Anfrage des Kunden in keine der Kategorien passt, kann er sich an den Support-Abteilung wenden, um die Situation zu besprechen und zu lösen.

1. Technischer Fehler bei der Bezahlung des Auftrags

1.1 Die Zahlung wurde aufgrund von technischen Problemen mit dem Internetdienstanbieter, dem Browser oder anderen Systemfehlern zweimal ausgeführt und/oder der Kunde hat versehentlich zweimal für identische Aufträge bezahlt.

2. Stornierung des Auftrags

2.1 Entschließt sich der Kunde, einen Auftrag zu stornieren, wenn er noch keinem Autor zugewiesen ist, hat er Anspruch auf eine 100-% Rückerstattung.

2.2 Wenn der Kunde beschließt, den Auftrag zu stornieren, während der Autor bereits mit der Arbeit begonnen hat, ist die Höhe der Entschädigung proportional zum Umfang der noch nicht abgeschlossenen Arbeit. Der Prozentsatz der Entschädigung darf 80 % nicht überschreiten, da eine Recherche erforderlich ist und die Kosten von der Agentur getragen werden. Der Kunde kann die Agentur auch um ein unfertiges Dokument / eine Arbeit bitten.

2.3 Wenn die Agentur einen Auftrag aufgrund der Abwesenheit des Autors storniert, hat der Kunde Anspruch auf eine 100%-ige Rückerstattung.

3. Verspätete Lieferung

3.1 Im Falle einer Verzögerung der Lieferung des Auftrags/der Teillieferung hat der Kunde Anspruch auf eine Entschädigung für die Differenz der Lieferzeiten, die von Fall zu Fall in Abhängigkeit vom ursprünglichen Datum des Auftrags und der Zeit der Verzögerung berechnet wird.

3.2 Eine Rückerstattung wegen Verspätung kann nicht gewährt werden, wenn:

• Die Verzögerung ist auf die Schuld des Kunden zurückzuführen. Dazu gehören Zahlungsverzug, einschließlich zusätzliche Zahlungen für Auftragsänderung, Verzögerung bei der Bereitstellung der erforderlichen Quellen oder verspätete Antworten auf unsere Fragen und Anfragen.
• Nicht rechtzeitiger Erhalt des Auftrags aufgrund von technischen Problemen mit dem Internetanbieter, dem Browser oder Systemfehlern bei dem Kunden.
• Der Kunde hat die Deadline freiwillig verlängert.

4. Reklamationen wegen schlechter Qualität

4.1 Wenn der Kunde mit der Lieferung unzufrieden ist und eine Rückerstattung wünscht, wird die Qualitätssicherungsabteilung dies prüfen. Der Kunde muss die Diskrepanz zwischen den ursprünglichen Anweisungen und dem ausgeführten Auftrag detailliert erklären. Das Ergebnis der Beschwerde des Kunden basiert auf den Ergebnissen der Untersuchung. Hinweis : Wird die schlechte Qualität nach der Überarbeitung / Berichtigung reklamiert, beträgt die Entschädigung nicht mehr als 70%, da die Aufforderung zur Überarbeitung / Berichtigung bedeutet, dass der Auftraggeber die Arbeit teilweise genehmigt hat. Eine Ausnahme bildet der Fall, wenn die Arbeit komplett neu gemacht werden muss (Änderungen betragen mehr als 50%).

4.2 Bezieht sich eine Rückerstattungsanfrage auf eine schlechte Note, können solche Forderungen nicht erfüllt werden. Der Auftrag dient zu Forschungs- und Referenzzwecken und kann nicht als eigene Arbeit des Kunden dargestellt werden.

4.3 Wenn die Reklamation darin besteht, dass die Arbeit nicht original ist bzw. es wurde ein Plagiat darin gefunden - muss der Kunde einen Bericht von einer der Websites - «Plagscan.com» , «SafeAssign» und «Plagaware.com» vorlegen. Berichte von den anderen Webseiten können von der Qualitätssicherungsabteilung nicht zur Untersuchung akzeptiert werden.

4.4 Wenn der Kunde eine Rückerstattung für das "Lektorat" oder das "Korrektur" verlangt, wird sie nicht untersucht, wenn sich die Beschwerde über die schlechte Qualität auf den Inhalt bezieht. Bei diesen Dienstleistungen gibt es keine größeren Änderungen - bis zu 30% - in der Struktur des Lektorats. Wenn das Korrektur oder das Lektorat schlecht erfüllt ist und der Kunde ausreichend Argumente geliefert hat, wird die Qualitätssicherungsabteilung die Arbeit überprüfen, insbesondere die Punkte, an denen der Korrektor oder Lektor gearbeitet hat. Stellt sich bei der Überprüfung heraus, dass der Korrektor/Lektor Fehler gemacht hat, die das Gesamterscheinungsbild der Arbeit beeinträchtigt haben, kann der Kunde eine Rückerstattung von bis zu 100% verlangen, je nach Anzahl der Korrekturen des Korrektors, bei denen Fehler gemacht wurden. Die Erstattung wird von der Qualitätssicherungsabteilung berechnet und dem Kunden innerhalb von 7 Arbeitstagen nach der Stellungnahme der Qualitätssicherungsabteilung zurückerstattet.

5. Details des Auftrags / Einstellungen

5.1 Die Mindestzeit für die Fertigstellung eines Auftrags beträgt 24 Stunden nach Eingang der Zahlung und aller erforderlichen Materialien, die für die Bearbeitung des Auftrags benötigt sind. Die Agentur räumt ein, dass der Auftrag früher abgeschlossen werden kann, garantiert dies aber nicht.

5.2 Wenn der Kunde sich für den Service des Plagiatsberichts entschieden hat und diesen nicht erhalten hat, hat er Anspruch auf Rückerstattung dieser Dienstleistung.

5.3 Der nicht in Anspruch genommene Rabatt kann in keiner Weise zurückerstattet werden. Der Kunde ist dafür selber verantwortlich, alle Einzelheiten der Bestellung, einschließlich Feld “Rabatte”, im Auge zu behalten. Der Kunde kann sich an unseren Support-Abteilung wenden, um die Verfügbarkeit des Rabatts zu prüfen.

5.4 Der Kunde kann ein Test-Exposé zusätzlich zum Hauptauftrag bezahlen oder diese Dienstleistung als separate Dienstleistung bestellen. Der Dienst bietet einen einleitenden Teil der Arbeit, der nicht länger als 1 Seite ist. Sie können den Service als Zusatzleistung erwerben, wenn der Auftrag erstellt wird und den Status "gesendet" hat. Sie können Test-Expose (als zusätzliche Dienstleistung) nicht erwerben, wenn der Auftrag den Status "Erledigt" hat oder im Status “Benachrichtigung” ist. Diese Leistung ist nicht erstattungsfähig, wenn sie als Zusatzleistung zum Hauptauftrag bestellt wurde. In allen anderen Fällen gelten für Expose die Standard-Bestellregeln für Dienste.

6. Geld-Zurück-Verfahren

6.1 Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundendienst innerhalb von 10 Tagen für Bestellungen bis zu 20 Seiten und innerhalb von 21 Tagen für Bestellungen über 20 Seiten nach dem Absenden der Arbeit oder Teillieferung kontaktieren. Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis Ihr Auftrag bearbeitet wird. Der Kunde wird per Telefon oder E-Mail über die Entscheidung informiert. Unsere Support-Abteilung hat das Recht, vom Kunden zusätzliche Informationen zu verlangen, um den Anspruch konkret zu prüfen. Hinweis: Wenn ein Antrag auf Rückerstattung nach den festgelegten Fristen eingereicht wird, ist keine Rückerstattung möglich, da das Fehlen eines Antrags auf Rückerstattung bedeutet, dass der Kunde die Qualität der Arbeit akzeptiert hat. Diese Regeln gelten sowohl für den aktuellen Stand der Arbeit als auch für die fertige Arbeit.

7. Bearbeitung einer Rückerstattung

7.1 Sobald der Kunde eine Bestätigung der Rückerstattung erhalten hat, wird die Agentur diese innerhalb von 7 Tagen nach der Bestätigung bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für etwaige Überweisungsgebühren, Überweisungsbesonderheiten und mögliche Verzögerungen, die aufgrund von Bankproblemen auftreten können, verantwortlich sind. Erstattungen können nur dann erfolgen, wenn der Betrag 10 € übersteigt.